果然ღ✿✿。这两年出去参加活动ღ✿✿，开始听到越来越多人聊“线上线下整合ღ✿✿，公域私域打通”ღ✿✿，也开始有朋友问我ღ✿✿：
我招一个广告投放ღ✿✿，他和我要预算ღ✿✿，一开口就是3000万ღ✿✿，说现在要全渠道投放ღ✿✿。但我问他ROIღ✿✿，他却和我说不能只看销量要打品牌ღ✿✿。我怎么考核他ღ✿✿，才知道这么多钱花下去ღ✿✿，花得值不值？
真招来了合适的人ღ✿✿，又最好放到哪个部门下去管？放销售部？放市场部？让它单独一个部门？我的组织架构怎么搭ღ✿✿，才能更好地形成合力？
恰好ღ✿✿，前两天我看到了一个报告ღ✿✿，腾讯新发布的ღ✿✿，叫《全域经营组织与人才洞察报告》ღ✿✿。报告里ღ✿✿，腾讯干了这么一件事ღ✿✿：
他们花了半年凯发真人平台开户ღ✿✿，ღ✿✿，分别问了一圈零售行业的专家ღ✿✿、高管和从业者ღ✿✿，又去整理了1000多家零售企业的招聘信息ღ✿✿，把今天零售企业做全域ღ✿✿，可能会遇到的人才和组织问题ღ✿✿，系统地梳理了一遍ღ✿✿。
怎么整合？比如ღ✿✿，得和来店里的顾客加个微信ღ✿✿。建群ღ✿✿。拉新ღ✿✿。问尽可能多的顾客ღ✿✿：“能不能加个微信？能不能扫码进群？”
之后呢？得把加了微信和加进群里的顾客服务好ღ✿✿。“上次您没抢到的款ღ✿✿，今天又到了一批要不要帮你留？”人不在店里也能1v1地微信沟通ღ✿✿。“你们这两种券能不能一起用？”不能面对面也能在群里及时回复ღ✿✿。
加微信ღ✿✿、建群不是目的ღ✿✿，和顾客建立更好的连接ღ✿✿，给到更好的服务才是ღ✿✿。而这种更好的连接和服务ღ✿✿，需要导购像以前一样在门店服务ღ✿✿，也需要导购能在数字化工具的赋能下ღ✿✿，提供更全场景ღ✿✿、顾问式的服务ღ✿✿。
去别人门店天下无敌唐川ღ✿✿，导购手里都攥着手机ღ✿✿。不但对进店的客人笑脸相迎ღ✿✿，对进群的客人也是有问必答ღ✿✿。隔三差五ღ✿✿，甚至还会在店里轮流开直播ღ✿✿，在线上推爆款ღ✿✿，上链接ღ✿✿。
去我的门店ღ✿✿，导购手里也攥着手机ღ✿✿。可我真的不知道他们在刷什么ღ✿✿。一看门店微信群ღ✿✿，人没几个ღ✿✿，互动也没几句ღ✿✿。有的ღ✿✿，只有每天复制粘贴进去的话术ღ✿✿。花钱给门店建的小程序商城ღ✿✿，每天也是冷冷清清ღ✿✿。
腾讯在报告里ღ✿✿，梳理了一套今天零售行业做全域常见的核心岗位ღ✿✿，里面系统地整理和提炼了这些岗位一般是什么ღ✿✿，做什么ღ✿✿，主要考核什么等ღ✿✿。
比如ღ✿✿，想要更多业绩增长ღ✿✿，除了看线下门店的销售额发奖金ღ✿✿，你还可以看私域商城销售额ღ✿✿，想要更多用户增长ღ✿✿，你也可以看私域客户的新增数量ღ✿✿、活跃占比和复购率等ღ✿✿。
全域时代ღ✿✿，导购依然是离消费者最近ღ✿✿、最有温度且非常关键的触点ღ✿✿。而今天要让这个触点为生意打开更多可能ღ✿✿，还可以借助数字化的赋能ღ✿✿，帮门店打破时间和空间的限制ღ✿✿，打开更多触达和销售的场景ღ✿✿。
举个例子ღ✿✿，屈臣氏在把线下门店与小程序ღ✿✿、企业微信ღ✿✿、社群等数字触点做了融合后ღ✿✿，实现了线万以上付费会员ღ✿✿。
每天ღ✿✿，他们导购的业绩来源ღ✿✿，除了有自然逛到门店的顾客ღ✿✿，还有加了微信进了群后ღ✿✿，被吸引到门店或小程序商城里的顾客ღ✿✿。而这些加了企业微信的顾客ღ✿✿，消费金额是普通顾客的3.8倍ღ✿✿，消费频率是普通顾客的3倍ღ✿✿。
月底ღ✿✿、年底考核时ღ✿✿，他们每个人都和他说ღ✿✿，自己做了很多事ღ✿✿。比如拉了多少新人ღ✿✿，发了多少消息ღ✿✿，做了多少活动ღ✿✿。
10个人的团队ღ✿✿，已经是一笔不小的投资ღ✿✿。而为了做全域ღ✿✿，这几年他还花钱做了很多“基建”ღ✿✿，比如配备了一些帮忙打通线下门店ღ✿✿、线上商城ღ✿✿、小程序等各个渠道ღ✿✿，给用户打标签ღ✿✿、沉淀用户数据的系统和工具ღ✿✿。
这两年ღ✿✿，大家都做私域ღ✿✿。很多消费者都加了很多群ღ✿✿。群里的那些话术和活动ღ✿✿，也都差不多ღ✿✿。这意味着什么？注意力被稀释ღ✿✿。竞争变激烈ღ✿✿。
群里的话术ღ✿✿、活动ღ✿✿，乍一看ღ✿✿，每天都有财神游戏ღ✿✿。但一句“秋天第一杯奶茶”ღ✿✿，改成“冬天第一杯奶茶”ღ✿✿，下一季继续一键群发ღ✿✿。一个“转盘抽奖”ღ✿✿，改成“老虎机抽奖”ღ✿✿，下个月又能卷土重来ღ✿✿。
这么做ღ✿✿，那之前花钱沉淀的那些用户数据ag真人国际ღ✿✿，和没沉淀有什么区别？今天群里新拉来的100个用户ღ✿✿，明天又还能留下几个ღ✿✿，能带来多少实际的转化？
但是ღ✿✿，当私域也变成很多公司的标配ღ✿✿，消费者加过的群越来越多时ღ✿✿，能帮你真正把消费者留住ღ✿✿，把流量接住的ღ✿✿，除了比谁做得更多ღ✿✿，还有比谁做得更深ღ✿✿。
以前重点盯着每天的拉新ღ✿✿，现在还要更关注拉新后的促活ღ✿✿、转化ღ✿✿，以及更长期的留存ღ✿✿。比如ღ✿✿，像“流失用户召回率”“高价值用户占比”这样的指标ღ✿✿。
你的用户运营ღ✿✿，能不能基于数据分析ag品牌最佳真人电游是什么ღ✿✿，ღ✿✿，实现对消费者更深财神游戏ღ✿✿、更精准的洞察？能不能基于消费者全生命周期ღ✿✿，进行精细化运营？
今天ღ✿✿，很多零售行业的公司ღ✿✿，还建立了自己用户运营标准和运营模型ღ✿✿，把精细化运营变得更高效ღ✿✿、更稳定ღ✿✿，以此进一步降低拉新成本ღ✿✿、提升长期用户留存率ღ✿✿。
比如ღ✿✿，策划活动真人版老虎机游戏ღ✿✿。ღ✿✿。安奈儿的用户运营ღ✿✿，会按照不同的消费等级ღ✿✿，进行会员分层运营ღ✿✿。然后ღ✿✿，基于RFMღ✿✿、会员流失预警等模型ღ✿✿，对不同的会员推送不同的内容和权益ღ✿✿。
再比如ღ✿✿，策划话术ღ✿✿。认养一头牛的用户运营ღ✿✿，就制定了一整套SOPღ✿✿，精细到在用户进入私域后的第一天ღ✿✿、第三天ღ✿✿、一周后天下无敌唐川ღ✿✿、十天后ღ✿✿，品牌分别应该跟用户聊什么ღ✿✿。
真好ღ✿✿。可是ღ✿✿，这套KPIღ✿✿，能为考核用户运营提供参考财神游戏ღ✿✿，但还是不能完全解决让那个老板ღ✿✿，乃至让很多零售行业的老板都担心的问题ღ✿✿：
那位投手要预算ღ✿✿，张口就是3000万ღ✿✿，说现在做全域ღ✿✿，要全渠道投放天下无敌唐川ღ✿✿，要覆盖更大的市场ღ✿✿，要渗透更多的人群ღ✿✿。
但人家却和他说ღ✿✿，今天都是投流的游戏财神游戏财神游戏ღ✿✿，必须舍得砸钱ღ✿✿。砸了ღ✿✿，也别只看销量ღ✿✿，还要看品牌ღ✿✿。曝光ღ✿✿，点击……这些数据起来了ღ✿✿，也都有好处的ღ✿✿。虽然ღ✿✿，ROI里体现不出来ღ✿✿。
花钱做广告投放ღ✿✿，当然要看有没有回报ღ✿✿，也当然要看有没有触达ღ✿✿。但如果只看ROI担心不全面ღ✿✿，只看曝光和点击又担心不实际ღ✿✿，怎么办？
全域时代的广告投放ღ✿✿，是公私域贯通的纽带ღ✿✿。要看效果ღ✿✿，除了看曝光ღ✿✿、看ROIღ✿✿，还可以看有没有在线上公转私链路上ღ✿✿，为最大化用户引流和用户沉淀提供助力ღ✿✿，帮助品牌将广泛的公域流量转化到私域阵地ღ✿✿。
首先ღ✿✿，你当然会在朋友圈里看到它的广告ღ✿✿。并且ღ✿✿，你看到的可能是拿铁优惠券ღ✿✿，你朋友看到的可能是轻食优惠券ღ✿✿。
点开广告ღ✿✿，里面可能会有个链接ღ✿✿，引导你扫码进群ღ✿✿。并且ღ✿✿，你扫进去的群ღ✿✿，还会根据不同场景下的不同的需求ღ✿✿，给你发不同的券ღ✿✿。气温超过20度发冰咖啡的福利ღ✿✿，低于20度发热咖啡的福利ღ✿✿。
比如凯发真人ღ✿✿。ღ✿✿，用户多了之后天下无敌唐川ღ✿✿，进一步成为会员的人也多了ღ✿✿。这部分人ღ✿✿，可能交了会员费ღ✿✿，可能是高复购率高客单价的老朋友ღ✿✿，那是不是可以有专人更深地服务他们？这个角色ღ✿✿，可以是用户运营兼职做ღ✿✿，也可以是会员运营专门做ღ✿✿。
又比如ღ✿✿，导购每天要照顾线下的门店ღ✿✿，还要照顾线上的社群ღ✿✿，怎么才能保证每天都有新的话术和活动ღ✿✿，发新的新品图和短视频？能不能有人每天一早做好发给所有导购ღ✿✿，让他们转发就好？这个角色ღ✿✿，可以依然是导购自己来ღ✿✿，也可以是更专业的内容运营来ღ✿✿。
有朋友和我说ღ✿✿，其实ღ✿✿，有点懵ღ✿✿。去招聘软件上搜ღ✿✿，岗位叫什么的都有ღ✿✿。找同行朋友问ღ✿✿，同一个名字的岗位ღ✿✿，做的事考核的点也可能完全不一样ღ✿✿。最后一圈看下来ღ✿✿，招聘的JD怎么写？考核的KPI怎么定？还是不确定ღ✿✿。更别说对各个岗位有一个成体系的认知ღ✿✿，来支撑下一步的排兵布阵ღ✿✿。怎么办？
腾讯在报告里财神游戏ღ✿✿，回归到岗位的底层ღ✿✿，基于岗位定义ღ✿✿、主要职责ღ✿✿、核心能力和绩效评估参考指标等方面ღ✿✿，对今天零售行业做全域常见的核心岗位ღ✿✿，做了一个比较系统的梳理ღ✿✿，并整理出了一套“人才全景图”ღ✿✿。
图里ღ✿✿，有9个主导岗位和3个协同岗位ღ✿✿。中间的9个主导岗位财神游戏ღ✿✿，可以作为核心驱动力ღ✿✿，帮你推动全域经营ღ✿✿。协同岗位ღ✿✿，外围的3个协同岗位ღ✿✿，可以作为催化剂ღ✿✿，帮你加强组织链接和提效ღ✿✿。
如果你还对更多角色感兴趣ღ✿✿，可以去文末领报告ღ✿✿。但是ღ✿✿，在跳到文末之前ღ✿✿，还有一个问题很多人头疼过ღ✿✿，但我希望你没有ღ✿✿：
那就先试试水ღ✿✿。不大张旗鼓招人ღ✿✿，而是从营运部ღ✿✿，市场部ღ✿✿，IT部分别抽调一个人ღ✿✿，组成一个“小程序专项组”ღ✿✿。
然后ღ✿✿，在不增加太多人力成本的情况下ღ✿✿，先把小程序商城搞上线ღ✿✿，跑起来ღ✿✿。等小程序商城真的有了用户ღ✿✿，有了订单ღ✿✿，需要更多人手之后ღ✿✿，再考虑招人ღ✿✿。
组建轻量化的虚拟项目团队ღ✿✿，从市场部ღ✿✿、电商部ღ✿✿、销售部门等业务部门抽调核心人员ღ✿✿，以业务需求为出发点ღ✿✿，项目制为载体ღ✿✿，小范围试点构建以用户为核心的全域场景与策略ღ✿✿。
如果ღ✿✿，你是一个卖饮料的公司ღ✿✿，你的汽水ღ✿✿，永远都陈列在各个超市和小店ღ✿✿，但并没有自己的汽水专卖店时ღ✿✿，你的生意主要靠什么驱动？
确实ღ✿✿。但如果这时ღ✿✿，你招到的几个运营来了之后ღ✿✿，没有把他们放到市场部ღ✿✿，而是把他们放到了隔壁的销售部来管ღ✿✿，行不行？
报告提到ღ✿✿，在一开始的摸索期ღ✿✿，总有些企业会这么以为ღ✿✿。但很快ღ✿✿，他们发现ღ✿✿：一旦把人放到销售部ღ✿✿，很多动作渐渐变得特别容易变形ღ✿✿。
比如ღ✿✿，做社群石油探勘ღ✿✿！ღ✿✿，好不容易拉了100个企业微信群凯发真人手机版ღ✿✿，结果ღ✿✿，每个群里的用户还没培养到50人ღ✿✿，就开始天天往里面发软文ღ✿✿，发链接ღ✿✿，像没有明天一样拼命“收割”天下无敌唐川ღ✿✿。
为什么？因为销售部ღ✿✿，看的就是销售额ღ✿✿。你的策略ღ✿✿，你的内容ღ✿✿，你的所有动作ღ✿✿，都应该是冲着销售额去的ღ✿✿。
如果ღ✿✿，你是一个卖鞋子的公司ღ✿✿，你的鞋子ღ✿✿，很多都能直接摆在你自己在全国的几千家门店里卖ღ✿✿，你的生意主要靠什么驱动？
但如果这时ღ✿✿，你招到的几个运营来了之后ღ✿✿，没有把他们放到销售部ღ✿✿，而是把他们放到了隔壁的市场部来管ღ✿✿，行不行？
比如ღ✿✿，做会员运营ღ✿✿。我要的ღ✿✿，是打通线上线下所有的会员数据ღ✿✿，让我的会员无论在哪个渠道下单ღ✿✿，都能得到一样的积分和权益ღ✿✿。同时ღ✿✿，也让我的导购能基于这些购买数据ღ✿✿，更精准地给会员做推荐ღ✿✿。
负责全域用户运营的部门开始承担更多的职责ღ✿✿，演变为核心部门天下无敌唐川ღ✿✿。这个部门通常会隶属于企业的某个优势一级部门ღ✿✿。比如ღ✿✿，常见的有市场部门或销售部门ღ✿✿。
一开始ღ✿✿，有些公司发现ღ✿✿，做全域的团队带来的销售ღ✿✿，居然已经占比非常高ღ✿✿，甚至高到成为公司收入非常重要的来源之一了ღ✿✿。
你搭一个数据库ღ✿✿，我也搭一个数据库ღ✿✿，你建一个用户画像ღ✿✿，我也建一个用户画像……然而这些数据功能和资产ღ✿✿，明明可以复用ღ✿✿。
统筹全域用户运营的部门升级为一级部门ღ✿✿，作为企业的用户中台或策略中心ღ✿✿，统一设计全域的用户链路和用户体验ღ✿✿；基于牵头部门的差异ღ✿✿，又可进一步区分为用户增长驱动型和数字化赋能型ღ✿✿。
腾讯的报告财神游戏官方网站ღ✿✿，ღ✿✿，在系统地整理和比较后ღ✿✿，梳理出了今天很多零售企业做全域ღ✿✿，常常会经历的组织架构迭代和分型ღ✿✿，并整理出了一套“组织全景图”ღ✿✿。
一不小心ღ✿✿，就着这两件做全域绕不过的事ღ✿✿，这两年听到的困惑ღ✿✿，和这两天腾讯发布的报告ღ✿✿，和你聊了这么多ღ✿✿。
曾经ღ✿✿，流量第一次迁徙ღ✿✿，从线下拓展到线上ღ✿✿。很多人开始聊“流量”ღ✿✿，研究怎么才能得到更多“自来水”ღ✿✿。就像ღ✿✿，游牧文明一样ღ✿✿：四处打猎ღ✿✿，打到多少算多少ღ✿✿。
后来ღ✿✿，“自来水”越来越贵ღ✿✿，流量第二次迁徙ღ✿✿，从公域拓展到私域ღ✿✿。很多人又开始研究“私域”ღ✿✿，研究怎么自己“打井”ღ✿✿。就像ღ✿✿，农耕文明一样ღ✿✿：圈一块地ღ✿✿，从种子开始精心耕耘ღ✿✿。
再后来ღ✿✿，“打井”的人越来越多ღ✿✿，流量也进入了第三次迁徙ღ✿✿，进入了全域ღ✿✿。越来越多人开始发现ღ✿✿，是时候从一个更全局的角度思考ღ✿✿，去把线上线下ღ✿✿、私域公域的数据都打通ღ✿✿，资源都整合ღ✿✿。就像ღ✿✿，工业文明一样ღ✿✿：借助科技和工具ღ✿✿，给自己的生意提效ღ✿✿，打开新的增长ღ✿✿。
腾讯的同学和我说ღ✿✿，这是一个全域经营的关键角色ღ✿✿。国家对这个“新职业”的认可ღ✿✿，意味着诸如落户ღ✿✿、购房ღ✿✿、评价等人才支持政策ღ✿✿，更意味着对这个职业价值的认可ღ✿✿。
认可什么？不妨回到新闻里对这个职业的定义ღ✿✿：运用数字化工具ღ✿✿，从事企业或机构用户增长ღ✿✿、管理及运营等工作的人员ღ✿✿。
这ღ✿✿，就是为什么ღ✿✿，今天很多你耳熟能详的头部高科技企业ღ✿✿，依然在“围堵式”招人ღ✿✿、“收购式”招人ღ✿✿、“马拉松式”招人……
这ღ✿✿，也是为什么ღ✿✿，如果今天你也在思考接下来该怎么发展？怎么做全域？全域的人才怎么招ღ✿✿，招来了怎么管？我会非常建议你去看看腾讯新出的这份报告ღ✿✿，把它作为给自己ღ✿✿、给团队的一份参考ღ✿✿，一种视野ღ✿✿。
PSღ✿✿：在和腾讯的同学聊完后ღ✿✿，我也要来了这份报告ღ✿✿。如果你有需要ღ✿✿，可以在文章最后添加小师妹微信ღ✿✿，回复“全域组织人才”六个字ღ✿✿，领取报告ღ✿✿。
